Yürürlük tarihi: 21.10.2026

1. Bu metin neyi anlatır

Bu metin, www.morelmayayincilik.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde siparişi iptal etmeyi, cayma hakkını kullanmayı, ürünü geri göndermeyi, para iadesini ve kusurlu (ayıplı), eksik ya da yanlış gönderilen ürünlerde izlenecek yolu anlatır.

Satıcı, künyesi 18. maddede yazılı olan şirkettir. Bu metinde kısaca "Mor Elma Yayıncılık" ya da "biz" diye anılır.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Her siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Bu belgeler arasında fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır. Bu metindeki hiçbir hüküm, kanundan doğan haklarınızı daraltmaz.

Cayma hakkı, ürünü ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın alan tüketicilere tanınır. Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişler için 16. maddeye bakın.

Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinden verdiğiniz siparişlerde o pazaryerinde onayladığınız ön bilgilendirme ve iade koşulları (iade kargo firması dahil) uygulanır; iade talebinizi o pazaryerinin kendi iade sistemi üzerinden oluşturmanız en hızlı yoldur.

Her sipariş için, sipariş tarihinde yayında olan metin uygulanır.

2. Kısaca

• Siparişi iptal etme: Siparişiniz kargoya verilmeden önce her zaman iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Cayma süresi: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün. Gerekçe göstermeniz gerekmez, ceza ödemezsiniz.
• Cayma bildirimi: E-posta, WhatsApp veya SMS mesajı, KEP, yazılı bildirim ya da üyeyseniz hesabınızdaki iade talebi. İade formu doldurmanız şart değildir.
• Ürünü geri gönderme: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, Sürat Kargo ile ve ücretsiz.
• Para iadesi: Ürünü Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde. Siparişin tamamından caydığınızda ilk gönderimin kargo ücreti de iade edilir.
• Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar: Kendi koruyucu ambalajı (ör. jelatini) açılmış kitap, kitap seti, CD ve DVD'lerde ve size özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (7. madde). Kargo paketini açmak bu sayılmaz.
• Kusurlu ürün: Teslimden itibaren 2 yıl içinde iade, indirim, değişim veya onarım isteyebilirsiniz. Seçim sizindir, masraflar bize aittir.

3. Siparişi kargoya verilmeden iptal etme

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranızı yazarak 5. maddedeki yollardan biriyle bize bildirin; en hızlı yol morelmayayincilik@gmail.com adresine e-posta göndermektir. İptali size e-postayla teyit ederiz.

Ödediğiniz tutarın tamamı, kargo ücreti dahil, iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, 9. maddede anlatılan yolla iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse ürün size ulaşmadan da cayabilirsiniz (4. madde). Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra paketi teslim almayabilirsiniz; paket bize geri döner ve bunun için sizden ücret alınmaz.

4. Cayma hakkı ve süresi

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Süre, ürünü sizin ya da teslim alıcı olarak belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi teslim sayılmaz. Kargo firmasının paketi sizin talimatınız olmadan başka birine bırakması da size teslim sayılmaz.
• Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan bir üründe son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Siparişi verdiğiniz andan ürünü teslim alana kadar geçen sürede de cayabilirsiniz.
• Bildiriminizi 14 gün dolmadan göndermeniz yeterlidir; ürünün bu süre içinde bize ulaşması gerekmez.
• Cayma hakkını siparişin tamamı ya da yalnız bazı ürünler için kullanabilirsiniz. Sınıf paketleri ve eğitim setleriyle ilgili kural 10. maddededir.
• Cayma, ürünü başka bir ürünle değiştirmek anlamına gelmez. Farklı bir ürün isterseniz yeni sipariş verebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar 7. maddede yazılıdır.

5. Cayma bildirimi nasıl yapılır

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı bir yolla bize iletmeniz yeterlidir. Şu yollardan birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: morelmayayincilik@gmail.com adresine yazarak.
• WhatsApp veya SMS: 0543 667 35 62 numarasına yazarak.
• Hesabınızdan (üyeyseniz): www.morelmayayincilik.com'da "Hesabım" bölümündeki siparişleriniz arasından iade talebi oluşturarak.
• Yazılı olarak: Posta veya kargoyla 18. maddedeki adresimize göndererek.
• KEP: Kendi kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden morelmayayincilik@hs06.kep.tr adresine göndererek.

Hesabınızdaki iade talebi seçeneği herhangi bir nedenle görünmüyorsa ya da kapanmışsa yukarıdaki diğer yollardan birini kullanın; 14 günlük cayma süreniz bundan etkilenmez.

Telefonla (0543 667 35 62 · 0216 595 26 67) bize ulaşıp bilgi alabilirsiniz. Ancak telefon görüşmesi yazılı bildirim yerine geçmez; cayma kararınızı yukarıdaki yollardan biriyle de iletin.

Bir "iade formu" doldurmanız ya da göndermeniz şart değildir. Cayma kararınızı açıkça belirten her yazılı beyan yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade edeceğiniz ürünleri ve adınızı soyadınızı yazmanız işlemi hızlandırır. Dilerseniz aşağıdaki örneği kullanabilirsiniz.

Bildiriminizin bize ulaştığını size derhal e-postayla teyit eder, Sürat Kargo ile ücretsiz iade için gereken bilgiyi (6. madde) iletiriz. Bildirimi süresinde yaptığınızı gösterebilmek için gönderdiğiniz e-postanın, mesajın ya da posta gönderisinin bir kopyasını saklayın.

İade sürecinde bize ilettiğiniz bilgiler (ad, adres, sipariş bilgisi, gerektiğinde IBAN ve fotoğraflar), iadenizi yürütmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası bir uyuşmazlıkta haklarımızı korumak için Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir.

Örnek cayma bildirimi

• Kime: Mor Elma Yayıncılık (MOR ELMA YAYINCILIK RESTAURANT REKLAM ORGANİZASYON TURİZM OYUNCAK İNŞAAT TEKSTİL YAZILIM HİZMETLERİ İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ), Necip Fazıl Mah. Kartal 1 Sk. No: 4/A Sultanbeyli / İstanbul, morelmayayincilik@gmail.com
• Bu bildirimle aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• Cayma hakkını kullandığım ürün(ler):
• Ürün(ler)in bedeli:
• Adı ve soyadı:
• Adresi:
• İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih:

6. Ürünü geri gönderme

• Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin. İade bilgisini geç iletmemiz nedeniyle geçen süre bu 14 günlük süreye eklenir. Ürünü sizden almayı biz teklif edersek bu yükümlülük ortadan kalkar.
• İade taşıyıcımız, Ön Bilgilendirme Formu'nda da belirtildiği gibi Sürat Kargo'dur. Cayma bildiriminiz bize ulaştığında Sürat Kargo ile ücretsiz gönderim için gereken iade bilgisini size iletiriz. Ürünü Sürat Kargo ile gönderdiğinizde gönderim ücreti size ait değildir; iade bilgisini kullanmadan gönderip Sürat Kargo şubesinde ücret ödediyseniz bu ücreti para iadenizle birlikte size öderiz.
• Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa bize bildirin; ürünü sizden ek ücret almadan aldırırız.
• Ürünü kendi tercihinizle başka bir kargo firmasıyla da gönderebilirsiniz. İade taşıyıcısı olarak Sürat Kargo belirtildiği için bu durumda o gönderimin ücreti size aittir ve para iadesi süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. İade bilgisini size iletmememiz ya da geç iletmemiz nedeniyle başka bir kargo firması kullanmak zorunda kalırsanız gönderim ücretini biz karşılarız ve para iadesi süresi ürünü kargoya verdiğiniz tarihten başlar.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; set ve paketlerin tüm parçalarını birlikte gönderin. Orijinal kargo kutusunu kullanmanız şart değildir.
• İade adresi, size ilettiğimiz Sürat Kargo iade bilgisinde yazılıdır; ayrıca bir adres bildirmediysek 18. maddedeki merkez adresimizdir.

Kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gönderim masrafı, hangi kargo firmasıyla gönderilirse gönderilsin bize aittir (12. ve 13. maddeler).

7. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslimden sonra kendi koruyucu ambalajı (jelatin, bant, mühür gibi) açılmış basılı kitaplar ve kitap setleri ile CD, DVD gibi maddi ortamda sunulan dijital içerikler.
• Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler. Bir ürün bu nitelikteyse ürün sayfasında belirtilir.

Koruyucu ambalaj kuralı şöyle uygulanır:

• Kargo kutusunu, zarfını ya da poşetini açmanız ürünün koruyucu ambalajını açmak sayılmaz ve cayma hakkınızı etkilemez.
• İstisna yalnız kitabın, kitap setinin ya da CD, DVD gibi ürünün kendi koruyucu ambalajı (ör. üzerindeki jelatin, bant veya mühür) açıldığında uygulanır. Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız bu ambalajı açmayın.
• Kendi koruyucu ambalajı olmadan gönderilen kitaplarda bu istisna uygulanmaz; kitabı inceleyip 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ajanda gibi bu istisnaya girmeyen ürünlerde ambalajın açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Üründe baskı, cilt veya sayfa hatası gibi bir kusur varsa, koruyucu ambalajı açılmış olsa bile 12. maddedeki haklarınız geçerlidir.

Bu durumlar dışında, kampanyalı ve indirimli ürünler dahil, sitemizdeki ürünlerde cayma hakkınız vardır.

8. Ürünü inceleme ve ürünün durumu

Ürünü, bir kitapçıda inceleyebileceğiniz gibi, niteliğini ve özelliklerini anlamak için inceleyebilirsiniz. Cayma süresi içinde ürünü niteliğine, kullanım amacına ve talimatlarına uygun biçimde incelemeniz ve kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Koruyucu ambalajlı ürünlerde 7. maddedeki kuralı unutmayın.

Ürün bunun dışında bir nedenle zarar görmüşse (ör. okuma kitabına yazı yazılması, sayfa koparılması, ürünün ıslanması veya yırtılması) cayma hakkınız yine ortadan kalkmaz ve para iadeniz 9. maddedeki sürede tam olarak yapılır. Ancak ürünün değerindeki azalmayı kusurunuz oranında sizden ayrıca isteyebiliriz. Böyle bir talebimizi size fotoğraflarla, gerekçesiyle ve yazılı olarak bildiririz.

9. Para iadesi

Ne zaman?

• Ürünü teslim aldıktan sonra caydıysanız: ürünü Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz ya da Sürat Kargo'nun ürünü sizden aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde. Ürünü kendi tercihinizle başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
• Ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız ya da siparişi kargoya verilmeden iptal ettiyseniz: bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde.
• Kusurlu ürün nedeniyle sözleşmeden döndüyseniz ya da bedelden indirim istediyseniz: derhal.
• Teslim edilemeyen ya da yerine getirilemeyen siparişler için 14. maddeye bakın.

Ne kadar?

İade ettiğiniz ürün için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Siparişin tamamından caydığınızda ilk gönderim için ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. İadeden işlem ücreti, kesinti veya ceza alınmaz; iade tek seferde yapılır.

Nasıl?

İade, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve size masraf çıkarmadan yapılır:

• Kredi kartı veya banka kartı: İade, iyzico üzerinden ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Kredi kartına yapılan iadeyi kartı çıkaran kuruluş, taksitli alışverişlerde de, kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler; tutarın ekstrenizde ya da hesabınızda görünmesi bankanızın işlem süresine bağlıdır.
• Havale/EFT: İade, ödemenin geldiği hesaba; bu mümkün değilse ya da isterseniz, sipariş sahibi adına kayıtlı ve bize bildireceğiniz bir hesabın IBAN'ına yapılır.
• Alışveriş kredisi veya finansman (Kuveyt Türk "Yerinde Finansman", Fibabanka "Alışgidiş Kredisi"): Bu alışverişe bağlı kredi veya finansman sözleşmenizin de tazminat ya da cezai şart ödemeden sona ermesi için cayma bildiriminizi 14 günlük cayma süresi içinde krediyi kullandıran bankaya da göndermeniz gerekir. Biz de cayma bildiriminizi aldığımızda bunu bankaya derhal bildirir, ürün bedelini yukarıdaki sürede bankaya iade ederiz. Kredinin kapatılması ve o güne kadar bankaya yaptığınız ödemelerin size geri ödenmesi bankanın işlem süreciyle yürür.
• Ödeme adımında sunulan diğer ödeme altyapıları (ör. FastPass): İade, ödemenin yapıldığı altyapı üzerinden aynı ödeme aracına yapılır.

İadeyi yaptığımızda size e-postayla bildiririz.

10. Paketler, kısmi iade, kampanyalı ve hediye ürünler

• Sınıf paketleri ve eğitim setleri: Tek ürün olarak satılan paket ve setler bir bütün olarak iade edilir; paketin içindeki tek bir kitap için cayma hakkı kullanılamaz. Paketteki bir kitap ya da parça kusurluysa paketin tamamını göndermeniz gerekmez: o parçayı ücretsiz değiştiririz ya da 12. maddedeki diğer haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.
• Kısmi iade: Siparişin bir kısmını iade ettiğinizde, kalan ürünler ücretsiz kargo ya da kampanya koşulunu artık sağlamasa bile sizden sonradan kargo ücreti veya başka bir ek ödeme istenmez.
• Kampanyalı ve indirimli ürünler: Bu ürünlerde de cayma hakkınız vardır. Sepete uygulanan indirimler (ör. belirli tutarın üzerindeki alışverişe uygulanan indirim) siparişteki ürünlere fiyatlarıyla orantılı olarak dağıtılmış sayılır. İade tutarı, iade ettiğiniz ürün için bu hesapla gerçekte ödediğiniz tutardır. Elinizde kalan ürünlerin indirimi geri alınmaz.
• Hediye ürünler: Kampanya gereği ücretsiz verilen bir hediye ürünü, asıl ürünü iade ederken onunla birlikte geri göndermenizi rica ederiz. Para iadeniz bundan etkilenmez.

11. Teslimatta hasarlı paket

Teslim alırken paketi kontrol etmeniz yararlı olur. Paket ezik, yırtık, ıslak ya da açılmış görünüyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir, paketi bu tutanakla teslim alabilir ya da teslim almayı reddedebilirsiniz. Durumu fotoğraflayıp sipariş numaranızla birlikte morelmayayincilik@gmail.com adresine bildirin.

Tutanak, kargo firmasına karşı hakkımızı aramamızı kolaylaştırır; sizin haklarınız için şart değildir. Tutanak düzenletmemiş olsanız ya da hasarı paketi açtıktan sonra fark etseniz de cayma ve kusurlu ürün haklarınız devam eder. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Mor Elma Yayıncılık sorumludur.

Paketi teslim almadıysanız paket bize geri döner; isteğinize göre siparişinizi yeniden göndeririz ya da ödemenizi, kargo ücreti dahil, talebinizin bize ulaşmasından itibaren derhal ve en geç 14 gün içinde iade ederiz. Hasarlı ürünü teslim aldıysanız 12. maddedeki haklarınızı kullanabilirsiniz.

12. Kusurlu (ayıplı) ürün

Ürün; sitede, ambalajında veya tanıtımında belirtilen özellikleri taşımıyorsa ya da kullanımını engelleyen bir kusuru varsa ayıplıdır. Örneğin: baskı hatası; eksik, boş, ters ya da tekrarlanan sayfa; cildinden ayrılmış veya yırtık sayfa; setin eksik parçası.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8-12. maddeleri gereği, kusurlu ürün için şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• ürünü geri verip sözleşmeden dönmek ve ödediğiniz bedelin tamamını geri almak,
• ürünü alıkoyup kusur oranında bedelden indirim istemek,
• aşırı masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,
• imkân varsa ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesini istemek.

Seçim sizindir; seçtiğiniz talebi yerine getiririz. Değişim veya onarım, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yapılır. Sözleşmeden dönmeyi ya da indirimi seçerseniz bedel derhal iade edilir. Kargo dahil bu hakların kullanılmasından doğan bütün masraflar bize aittir: ürünü Sürat Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz; başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz gönderim ücretini size öderiz. Bu haklardan biriyle birlikte, uğradığınız zarar için genel hükümlere göre tazminat da isteyebilirsiniz.

Bu haklarınızı, kusur sonradan ortaya çıksa bile ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. Kusur ağır kusurla veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir.

Kusuru fark ettiğinizde sipariş numaranızı ve kusuru gösteren fotoğrafları bize iletmeniz süreci hızlandırır. Kusurlu ürünlerde 14 günlük cayma süresi ve 7. maddedeki ambalaj koşulu aranmaz. Sitemizden aldığınız başka yayınevlerine ait kitaplarda da muhatabınız Mor Elma Yayıncılık'tır.

13. Eksik veya yanlış ürün

Siparişinizdeki bir ürün eksik geldiyse ya da size yanlış ürün gönderildiyse, sipariş numaranızı ve paketin fotoğraflarını morelmayayincilik@gmail.com adresine gönderin.

• Eksik ürün: Eksik ürünü ücretsiz göndeririz ya da isterseniz o ürünün bedelini derhal iade ederiz.
• Yanlış ürün: Yanlış gönderilen ürünü ücretsiz geri alır, doğrusunu göndeririz ya da isterseniz o ürünün bedelini derhal iade ederiz. Siparişin tamamı yanlış gönderildiyse ve iadeyi seçerseniz ilk gönderimin kargo ücreti de iade edilir.

Bu durumlarda bütün gönderim masrafları bize aittir; 12. maddedeki haklarınız da geçerlidir.

14. Teslim süresi ve siparişin yerine getirilememesi

• Siparişler Sürat Kargo ile gönderilir. Siparişiniz, ürün sayfasında ya da ödeme adımında belirtilen sürede ve her durumda siparişinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde size ya da belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edilir.
• Bu süre içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti dahil ödediğiniz tutar, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
• Siparişin yerine getirilmesi imkânsız hâle gelirse bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da e-postayla bildirir, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.
• Teslimatı engelleyen olağanüstü bir durum (mücbir sebep) olursa sizi hemen bilgilendiririz. Siparişi iptal etmeyi, açık onayınızla eşdeğer bir ürünle değiştirmeyi ya da teslimatın engel kalkana kadar ertelenmesini seçebilirsiniz. İptal ederseniz ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

15. Ödeme yöntemleri ve banka hesabımız

Kredi kartı ve banka kartıyla ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz Mor Elma Yayıncılık tarafından saklanmaz. Ödeme adımında ayrıca alışveriş kredisi veya finansman seçenekleri (Kuveyt Türk "Yerinde Finansman", Fibabanka "Alışgidiş Kredisi"), FastPass ve havale/EFT gösterilir. Siparişin kargo ücreti, varsa, ödeme adımında toplam tutarın içinde gösterilir.

Havale/EFT ile ödeme için banka hesabımız:

Bilgi	Değer
Banka	Türkiye İş Bankası
IBAN	TR22 0006 4000 0011 4490 0795 61
Hesap sahibi	MOR ELMA YAY. REST. REK. ORG. TUR. OYUN. İNŞ. TEKS. YAZ. İTH. İHR. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ

Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız ödemenizin siparişinizle eşleştirilmesini hızlandırır.

16. Fatura ve kurumsal siparişler

• Bireysel siparişlerde faturanız elektronik olarak düzenlenir. İade ederken faturayı geri göndermeniz gerekmez; iadeye ilişkin belgeyi biz düzenleriz.
• Faturası vergi numarasıyla bir şirket veya kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, vergi mevzuatı gereği iade edilen ürünler için Mor Elma Yayıncılık adına iade faturası düzenlemeniz gerekebilir. Bu durumda size bilgi veririz; iade faturasını ürünle birlikte gönderebilir ya da morelmayayincilik@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
• Faturanın bir kurum adına düzenlenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın alan kurumlar (ör. dernek, vakıf, okul aile birliği) da tüketicidir ve bu metindeki haklardan yararlanır. Bu durumda para iadesi, iade faturasını beklemeden 9. maddedeki sürede yapılır.
• Kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde kurumsal alıcıların kanundan doğan hakları saklıdır.

17. Uyuşmazlık çözümü

Bir sorun yaşarsanız önce bize yazın; çözmek için elimizden geleni yaparız.

Anlaşamazsak uyuşmazlık konusundaki başvurunuzu tüketici hakem heyetine ya da 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Hangi yola başvurulacağı, uyuşmazlığın değerine göre Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlarla belirlenir.

Tüketici hakem heyetine başvurunuzu, yerleşim yerinizin bulunduğu ya da alışverişi yaptığınız yerdeki heyete; e-Devlet Kapısı'ndaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden ya da doğrudan yapabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava, yerleşim yerinizdeki mahkemede de açılabilir.

18. Künye ve cayma bildirimi için iletişim

Satıcı

Ticaret unvanı: MOR ELMA YAYINCILIK RESTAURANT REKLAM ORGANİZASYON TURİZM OYUNCAK İNŞAAT TEKSTİL YAZILIM HİZMETLERİ İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · MERSİS: 0622076384600015 · İstanbul Ticaret Odası sicil no: 984977-0 · Vergi dairesi/no: Sultanbeyli Vergi Dairesi / 6220763846 · Adres: Necip Fazıl Mah. Kartal 1 Sk. No: 4/A Sultanbeyli / İstanbul · Telefon: 0543 667 35 62 · 0216 595 26 67 · E-posta: morelmayayincilik@gmail.com · KEP: morelmayayincilik@hs06.kep.tr · Site: www.morelmayayincilik.com

Cayma bildirimi ve iade için

Yol	Bilgi
E-posta	morelmayayincilik@gmail.com
WhatsApp veya SMS	0543 667 35 62
Hesabınızdan (üyeyseniz)	"Hesabım" bölümündeki siparişleriniz arasından iade talebi
KEP	morelmayayincilik@hs06.kep.tr (kendi KEP adresinizden)
Yazılı bildirim adresi	Necip Fazıl Mah. Kartal 1 Sk. No: 4/A Sultanbeyli / İstanbul
Bilgi almak için telefon	0543 667 35 62 · 0216 595 26 67
İade taşıyıcısı	Sürat Kargo (bu taşıyıcıyla iade ücretsizdir)
İade gönderim adresi	Size iletilen iade bilgisindeki adres; ayrıca bildirilmediyse yukarıdaki yazılı bildirim adresi